И кто-то расположен к открытому общению, а кому-то нужны ответы с военной точностью. Перепутаешь манеру общения - заказ полетит к чертям собачьим )).
А по-моему, все просто. Военная точность - это всегда плюс, об этом никогда забывать не стоит.
А тон в беседе задает часто именно клиент, ты лишь его поддерживаешь, если считаешь уместным.