Ситуация. Как считаете?

[Reinhilde]

Данная ситуация произошла у меня еще в школе в выпускном классе. Просто вспомнила её, как наиболее яркое проявление подобных случаев.
Моей маме нужна была справка для работы о том, что я учусь. Она попросила меня, чтобы я её взяла. Справки секретарь выдавала только в определенный день. А моей маме была она очень срочно нужна. День, естественно, был не тот, в который выдавали. Я подошла к классной руководительнице, и попросила, чтобы она подошла к секретарю, чтобы та выдала мне справку. Так как если подойдет преподаватель, большая вероятность того, что она её спокойно выдаст.
Так вот, классная руководительница вместо того, чтобы подойти к секретарю, подошла к директору. Директор ответила, что пусть мол подходит к секретарю, скажет, что я разрешила, и она ей выдаст.
Естественно, к секретарю пришлось подходить одной мне. Преподавательница ушла по своим делам. Захожу в кабинет к секретарю (а она только пришла в кабинет. До этого где-то ходила.) Говорю: "Мне срочно нужна справка о том, что я учусь. Не могли бы Вы мне её выдать. М.И. сказала, что Вы выдадите." (фраза не точная. Как я точно сказала, уже не помню.) Секретарь на меня в ответ орет: "Вот! При чем тут М.И.! Почему я тебе должна справку выдавать не в тот день, когда выдаю! Твоя мама разве в не приемные дни принимает? Почему я должна!" Естественно, при этом, она села её писать.
Меня охватили злость и раздражение. Во время её ора, единственное, что я сказала: "Я же не виновата, что маме очень надо." Что ей трудно было написать фамилию, класс, дату, подпись? Бланки то уже готовые лежат. И зачем так орать. Тем более справка нужна не мне. Я то тут причем.
Вопрос. Чем так был вызван её крик? Что можно сделать, чтобы прекратить его, и в то же время снять свою злость и раздражение?

[Хибики]

Elza585
Не знаю, подобная ситуация или нет, но вдруг причины сходные.
Соседи, забывшие ключи, и гости, приходящие к соседям, частенько названивают в домофон в мою квартиру, чтобы им открыли дверь. Казалось бы, что тут трудного, пройти 2 шага по своей квартире, сказать "алё" и нажать на кнопочку? Обижаются, если им не откроешь или скажешь не звонить больше.
А ведь их же не волнует, если они меня из ванны выдернули, с постели подняли и т.п. После рождения ребенка вообще подумываю отключить домофон, потому что это караул будет, когда его будить своими звонками начнут.

Вот и секретарь у Вас. У нее есть определенное время выдачи справок, чтобы в остальное время ее ими не беспокоили, не создавали хаоса в работе. Наверняка Вы не первая, кому надо просто "написать фамилию, класс, дату, подпись" и всем срочно, и все такие невинные, и все не при делах. Ее раздражение - понятно. А то, что оно выражается в форме крика - это уже уровень культуры, состояние нервов, профессиональные издержки и т.п.

Тут не надо обижаться. Попробуйте считать негатив, который Вы получаете, платой за срочность. Если не готовы платить - приходите в положенные часы. Ничего личного. Где-то нужно платить деньгами, где-то - терпением. Вам подошел бы такой метод?

[Reinhilde]

Не знаю, подобная ситуация или нет, но вдруг причины сходные.
Соседи, забывшие ключи, и гости, приходящие к соседям, частенько названивают в домофон в мою квартиру, чтобы им открыли дверь. Казалось бы, что тут трудного, пройти 2 шага по своей квартире, сказать "алё" и нажать на кнопочку? Обижаются, если им не откроешь или скажешь не звонить больше.
А ведь их же не волнует, если они меня из ванны выдернули, с постели подняли и т.п. После рождения ребенка вообще подумываю отключить домофон, потому что это караул будет, когда его будить своими звонками начнут.

Это понятно. Здесь, можно сказать, нарушение личного пространства, личного спокойствия.

Вот и секретарь у Вас. У нее есть определенное время выдачи справок, чтобы в остальное время ее ими не беспокоили, не создавали хаоса в работе. Наверняка Вы не первая, кому надо просто "написать фамилию, класс, дату, подпись" и всем срочно, и все такие невинные, и все не при делах. Ее раздражение - понятно. А то, что оно выражается в форме крика - это уже уровень культуры, состояние нервов, профессиональные издержки и т.п.

С этим тоже согласна.

Но всё дело в том, что если появилось раздражение или злость, то это надо как-то выразить. Да, я могу подумать, что это плата за срочность. Но внутренняя злость так и останется. А потом, если я сразу с ней (злостью) ничего не сделаю, она выливается в очень тяжелые последствия. Так как выплескивается потом в приумноженных размерах на совершенно невинных людей.
Т.е. надо было всё же сказать нечто такое секретарю, чтобы она замолчала.